سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر قمة الأناقة
نحن في متجر قمة الأناقة نسعى دائماً إلى رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك وضعنا سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال كما يلي:
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خلل مصنعي أو عيب في المنتج.
⏳ المدة الزمنية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تكاليف الشحن:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو خلل بالمنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل فقط (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
منتجات لا يشملها الاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تم العبث بها.
- المنتجات المخصصة أو حسب الطلب.
استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته خلال 5 – 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
